Συχνές ερωτήσεις
- Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;
Δεν είναι αναγκαίο να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε από το Eshop μας. Επιλέγοντας «Αγορά ως επισκέπτης », μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνεται η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής, ώστε να μην χρειάζεται να τα καταχωρείτε σε κάθε νέα παραγγελία σας. Μπορείτε, επιπλέον, να χρησιμοποιήσετε τη λίστα "Τα αγαπημένα μου".
- Πώς μπορώ να παραγγείλω στο www.follifollie.com;
Η διαδικασία παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι το ίδιο εύκολη με το να κάνετε τις αγορές σας στο φυσικό μας κατάστημα. Επιλέξτε μια κατηγορία ή συλλογή και περιηγηθείτε στη μεγάλη συλλογή των προϊόντων μας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα, για να περιορίσετε τα αποτελέσματα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Όταν βρείτε το προϊόν που σας αρέσει, πατήστε επάνω του για να μπείτε στη σελίδα με τη λεπτομερή περιγραφή. Για να βάλετε το προϊόν στο καλάθι σας, πατήστε στο «Προσθήκη στο Καλάθι». Επαναλάβετε τη διαδικασία για κάθε προϊόν που επιθυμείτε να αγοράσετε. Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, πηγαίνετε στο "Καλάθι μου" και επιλέξτε «Αγορά». Εναλλακτικά, μπορείτε να παραγγείλετε τα προιόντα που επιθυμείτε τηλεφωνικά, Δευτέρα με Παρασκευή 11:00πμ - 16:00μμ στo 210 6241140.
- Πώς αλλάζω τα στοιχεία επικοινωνίας μου;
Για να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, πατήστε στο «Ο Λογαριασμός Μου» που βρίσκεται στο επάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας και έπειτα επιλέξτε «Τα στοιχεία μου».
- Πώς αλλάζω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης, πατήστε στο «Ο Λογαριασμός Μου» που βρίσκεται στο επάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας και έπειτα επιλέξτε «Τα στοιχεία μου».
- Τι κάνω αν έχω ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης;
Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, πατήστε στο «Έχω ξεχάσει τον κωδικό μου» στην σελίδα εισόδου στο λογαριασμό σας και ακολουθήστε τις οδηγίες.
- Τι κάνω σε περίπτωση που έχω πρόβλημα με κάποιο προϊόν;
Όλα τα προϊόντα Folli Follie περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν, ωστόσο, αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, Δευτέρα - Παρασκευή 11:00πμ - 16:00μμ στο 210 6241140 ή μέσω email στο eshop@follifollie.gr.
- Μπορώ να ακυρώσω ένα είδος από την παραγγελία μου;
Μπορείτε να ακυρώσετε ένα είδος από την παραγγελία σας, εφόσουν δεν έχετε προχωρήσει σε πληρωμή.
- Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού έχει ήδη αποσταλεί;
Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ή μέρος αυτής, αφού έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει πρώτα να την παραλάβετε και στη συνέχεια να μας επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα που δεν χρειάζεστε. Σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε πρώτα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για να σας καθοδηγήσουν ανάλογα.
- Γιατί δεν μπορώ να ολοκληρώσω την παραγγελία μου;
Οι πιο συνήθεις λόγοι για τους οποίους δεν επιτρέπει το σύστημα να προχωρήσει μια παραγγελία είναι οι εξής:
α. Ελλειπή στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής
β. Έλλειψη διαθεσιμότητας στο συγκεκριμένο είδος
γ. Πρόβλημα με την πιστωτική κάρτα
δ. Πρόβλημα συμβατότητας με τον browser.
Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Η παραγγελία μου δεν προχώρησε, αλλά νομίζω ότι έχω χρεωθεί.
Αν πιστεύετε πως έχει συμβεί το παραπάνω, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω αν έχω απορίες;
Αν έχετε απορίες ή ερωτήσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, Δευτέρα - Παρασκευή 11:00πμ - 16:00μμ στο 210 6241140 ή να μας στείλετε email στο eshop@follifollie.gr
- Είναι όλα τα προϊόντα της Folli Follie διαθέσιμα διαδικτυακά;
Προσπαθούμε να παραμείνουμε πιστοί στη φιλοσοφία και εμπειρία της Folli Follie, τόσο στα φυσικά καταστήματα μας όσο και στο Eshop. Μπορεί, ωστόσο, να υπάρξουν περιπτώσεις, όπου κάποια προϊόντα να μην είναι διαθέσιμα στο Eshop ή κάποια άλλα να είναι διαθέσιμα αποκλειστικά online.
- Είναι ασφαλές να ψωνίσω στο www.follifollie.com;
Η ιστοσελίδα www.follifollie.com χρησιμοποιεί τις πιο σύγχρονες και ανεπτυγμένες τεχνολογίες διαδικτυακής ασφάλειας μέσω συνεργασιών με τις μεγαλύτερες και πιο έμπιστες εταιρίες του χώρου. Μερικές από αυτές είναι η Verified by Visa, MasterCard Secure Code και άλλες υπηρεσίες υψηλής κρυπτογράφησης.
- Πόσο θα κοστίσει η αποστολή της παραγγελίας μου;
Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Θα γνωρίζετε πάντα το κόστος της αποστολής πριν από την τελική χρέωση της παραγγελίας σας.
- Ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στις διαδικτυακές αγορές;
Ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στις διαδικτυακές αγορές και είναι ενσωματωμένος στην τιμή των προϊόντων μας.
- Πώς συσκευάζεται η παραγγελία μου;
Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, όπως και σε οποιοδήποτε κατάστημα Folli Follie, στοχεύουμε στην καλύτερη εξυπηρέτησή σας. Όλα τα είδη συσκευάζονται προσεκτικά στα ειδικά σχεδιασμένα πουγκιά. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας πρόκειται για δώρο, μπορείτε να επιλέξετε "Επιθυμώ συσκευασία δώρου". Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία σας θα αποσταλεί στην πορτοκαλί σακούλα της Folli Follie, με την κάρτα αλλαγής του προϊόντος.