アフターサービスについて

国内(公式オンラインストアを含む)、海外のフォリフォリ直営店舗、および正規取扱店にてお買い上げいただいた商品の修理は、全国のフォリフォリ直営店舗で承っております。ご購入いただいた店舗以外でも承ります。修理される商品の保証書と一緒に、お近くの店舗にお持ち下さい。またお近くに店舗が無い場合にはカスタマーサービスでも修理を承っておりますので、下記窓口までご連絡下さい。

但し、状態によっては修理が出来ない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。また修理にかかる日数につきましては、修理内容等によっても異なりますので、お客様の商品を確認後に詳しくご案内させていただきます。※尚、並行輸入品の修理につきましては、ご購入先へ直接お問い合わせ下さい。

カスタマーサービス窓口

お電話でのお問い合わせ(通話料無料): 0120-940-630【受付時間:平日10:00-17:00】

メールでのお問合せ: repair@follifollie.co.jp
※修理に関しましては、状態の細かな違いや修理パーツの仕様変更等によって修理が出来るかどうかの違いやお見積りが異なる場合があるため、実物を拝見した上でご案内させていただいております。

 

 

時計の電池交換について
お買上げ時にセットされているクォーツ式時計の電池は、機能チェック及び性能を維持するためのモニター電池です。その為、お買い上げになるまでの期間に電池が消耗し、通常の寿命より短い場合もございます。定価で販売された時計がお買上げ日から2年以内に電池切れを起こした場合には、初回のみサービスにて交換させていただきます。尚、アウトレット店で販売された時計や福袋など一部セール対象品のモニター電池交換は、有料とさせていただいております。

時計ベルトのサイズ調整(メタル・ラバー・セラミックなど)について
オンラインストアにてご購入いただきました時計につきまして、商品発送前の時計ベルトのサイズ調整は承っておりません。以下対応方法についてご確認いただきますようお願い申しあげます。

時計ベルトのサイズ調整はお買い上げより初回は無料にて承っております。日本全国の直営店舗(※一部店舗を除く)にて受付が可能でございます。その際には時計と保証書をお持ちいただきますようお願いいたします。
※福袋(ハッピーバッグ・ラッキーバッグ)で販売した時計のサイズ調整につきましては、有料とさせていただきます。
※デザインによってはお預かり期間をいただく場合がございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

また、お近くに店舗が無い等、ご来店が難しい場合には、直接配送にて承ることが可能でございます。配送をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただきますようお願いいたします。

時計の革ベルト交換について
革ベルトにつきましては、フォリフォリ店舗にて販売しております。可能なものは即日店頭にて交換を承っておりますが、ベルトの構造等によってはお預かりの上対応させて頂く場合もございます。また、同じベルトのご用意がない場合には、代替のベルトをご提案させていただいておりますので、あらかじめご了承下さい。

クリスタルの接着について
クリスタルは接着剤を使用して取り付けておりますが、接着部分の石や接着剤そのものが経年劣化して、石取れを起こすことがございます。また、年月が経過していない場合でも、湿気で接着剤が劣化して石取れを起こす場合や、衝撃や摩擦で石が割れたり、剥離することもございます。湿気や衝撃、摩擦の影響が少なく、年月が経過しても接着部分の状態が良好に保たれている場合は石取れが発生しにくいこともございます。但し、水や雨、汗などが知らず知らずのうちに石に付着し接着部分に影響を及ぼす場合には、劣化が始まり、石が変色して取れやすい状態になります。石が取れた場合は接着修理を承っております。

ジュエリーのクリーニングについて
フォリフォリ製品であれば、お買い上げ証明書等をお持ちで無い場合でも、店頭でサービスにて承っております。但し、商品によっては素材等により店頭でのクリーニングが出来ない場合がございます。また、変色の度合いによってはクリーニングでは改善出来ない場合がございます。

ステンレス製品について
貴金属より硬く軽いという性質がありますが、強い力が加わると変形することがございます。また、錆びにくい金属ですが、条件が揃うと錆びることがございます。ステンレス製のリングは素材の性質上、サイズ直しが出来ません。また、ステンレス製品全般においてプレートが剥がれた場合は再プレート加工が出来ません。予めご了承下さい。