ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
- Γενικοί Όροι Επιστροφών (εκτός ελαττωματικών)
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, με επιστροφή στο eshop ή σε κάποιο κατάστημα Folli Follie. Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, και εφόσον η επιστροφή πραγματοποιηθεί με την συνεργαζόμενή μας εταιρία ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική, δεν επιβαρύνεστε με μεταφορικά έξοδα.
Το προϊόν ή τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση την οποία τα παραλάβατε, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, λερωθεί ή να βρίσκονται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής τους. Κάθε προϊόν θα πρέπει να έχει το καρτελάκι ασφαλείας και να συνοδεύεται από την κάρτα αλλαγής, στην οποία αναγράφεται ο κωδικός του είδους, η ημερομηνία αγοράς και η σφραγίδα του καταστήματος. Σε περίπτωση επιστροφής στο eshop είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε με email για την επιστροφή.
Σε περίοδο εκπτώσεων τα εκπτωτικά είδη αλλάζονται μόνο με εκπτωτικά προϊόντα. Ομοίως, τα προιόντα που βρίσκονται σε Προσφορά καθ' όλη την διάρκεια του χρόνου, αλλάζονται μόνο με προϊόντα της ίδιας κατηγορίας. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με άλλο είδος, μέγεθος ή χρώμα, ή να γίνει επιστροφή χρημάτων. Στην τελευταία περίπτωση, σας επιστρέφουμε το συνολικό ποσό της αξίας του προϊόντος.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Βεβαιωθείτε ότι είναι τοποθετημένα κατάλληλα στην αρχική συσκευασία τους, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά την μεταφορά τους. Οι αγορές που έχουν γίνει με κάρτες δώρων ή έχουν αποσταλεί ως δώρα μπορούν να αλλαχθούν με άλλα προϊόντα, αλλά δεν μπορούν να εξαργυρωθούν σε μετρητά.
Επιστροφές που θα λάβουμε εκτός των όρων της πολιτικής μας δεν θα γίνονται δεκτές.
Η διεύθυνση επιστροφών στο eshop είναι: Αποθήκη Folli Follie Eshop, 23ο χλμ Ε.Ο. Αθηνών Λαμίας, Άγιος Στέφανος Αττικής, Τ.Κ. 14565, ΑΘΗΝΑ, ΕΛΛΑΔΑ
- Πώς επιστρέφω το προϊόν στο eshop της Folli Follie;
Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε αρχικά με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο eshop@follifollie.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής τους.
Καλέστε την εταιρία ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική και επιστρέψτε το δέμα στην αποθήκη μας στη διεύθυνση 23ο χλμ Ε.Ο. Αθηνών Λαμίας, Άγιος Στέφανος Αττικής, Τ.Κ. 14565, ΑΘΗΝΑ, ΕΛΛΑΔΑ με χρέωση δική μας.
- Πώς θα γίνει επιστροφή των χρημάτων;
Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ξεκινήσουν οι διαδικασίες επιστροφής της αξίας της. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιστροφή, εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής τον οποίο είχατε επιλέξει.
Έτσι, το ποσό θα σας επιστραφεί είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας, είτε με κατάθεση του ποσού εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, εφ' όσον είχατε πληρώσει με αντικαταβολή.
- Τι ποσό θα μου επιστραφεί;
Θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων που μας επιστρέφετε, καθώς και τυχόν έξοδα αποστολής.
- Eπιστροφή ελαττωματικού προϊόντος
Όλα τα προϊόντα Folli Follie περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν ωστόσο αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα και το προϊόν που λάβατε είναι ελαττωματικό, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο 210.6241140 ή στείλτε μας e-mail στο eshop@follifollie.gr
- Συμπληρώστε την συνημμένη Φόρμα Επιστροφής που έχετε λάβει με την παραγγελία σας και τοποθετήστε την μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία.
- Καλέστε την εταιρία ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική και επιστρέψτε το δέμα στην αποθήκη μας στη διεύθυνση Αποθήκη Folli Follie Eshop, 23ο χλμ Ε.Ο. Αθηνών Λαμίας, Άγιος Στέφανος Αττικής, Τ.Κ. 14565, με χρέωση στον παραλήπτη.
H Folli Follie θα αναλάβει είτε να σας αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με ένα καινούριο (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος), είτε να σας κάνει επιστροφή χρημάτων. Στην περίπτωση της αντικατάστασης, θα χρειαστούμε 3-5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία και αποστολή του νέου προϊόντος.
Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων, θα χρειαστούμε μέχρι 7 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του ελαττωματικού είδους, ώστε να επιστραφούν τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία του, συν τυχόν έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση που πληρώσατε την παραγγελία σας με αντικαταβολή, το ποσό θα επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό που μας υποδείξατε στη Φόρμα Επιστροφής. Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα ή Paypal, το ποσό θα πιστωθεί απευθείας στην κάρτα σας.