TOP
Εμφάνιση όλων

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Πως μπορώ να ξέρω ότι το Folli Follie προϊόν μου είναι γνήσιο;

Η ιστοσελίδα follifollie.gr είναι ο μοναδικός επίσημος και εγκεκριμένος διαδικτυακός διανομέας προϊόντων Folli Follie. Όλα τα προϊόντα συνοδεύονται από κάρτα εγγύησης και γνησιότητας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη γνησιόττητα προϊόντων αγορασμένων από αλλού.

Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;

Όχι, δεν είναι αναγκαίο να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε στο follifollie.gr. Επιλέγοντας «Γρήγορη Πληρωμή» κάνετε τις αγορές σας χωρίς την δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνετε η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής ώστε να μην χρειάζεται να τα γράφετε σε κάθε παραγγελία σας, και να χρησιμοποιήσετε την Λίστα Επιθυμιών.

Τι είναι το Click & Collect?

Τώρα μπορείτε να παραλαμβάνετε το δέμα της παραγγελίας που έχετε πραγματοποιήσει στο e-shop μας σε ένα από τα καταστήματά μας! Με το Click & Collect έχετε τη δυνατότητα, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας να επιλέξετε τη παραλαβή του δέματος του σε ένα από τα καταστήματα μας.

Πώς μπορώ να παραγγείλω στο follifollie.gr?

Η διαδικασία παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι το ίδιο εύκολη με την αγορά από ένα φυσικό κατάστημα. Επιλέξτε μία κατηγορία ή συλλογή και περιηγηθείτε στη μεγάλη συλλογή των προϊόντων μας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα που βρίσκονται στο αριστερό μενού για να περιορίσετε τα αποτελέσματα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Όταν βρείτε το προϊόν που σας αρέσει, πατήστε επάνω του για να μπείτε στην σελίδα με την λεπτομερή περιγραφή. Από εκεί, πατήστε στο «Προσθήκη στο Καλάθι Αγορών» και το είδος θα είναι επιλεγμένο για αγορά. Όταν τελειώσετε με τις αγορές σας, πηγαίνετε στο Καλάθι Αγορών και πατήστε «Πληρωμή» για να ξεκινήσετε την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Εναλλακτικά μπορείτε να παραγγείλετε τα προιόντα που επιθυμείτε και τηλεφωνικά 24ώρες το 24ώρο στο 800 1100 355 (χωρίς χρέωση) ή στο 210 6241150 (από κινητό).

Τι είναι το Reserve?

H Folli Follie προσφέρει την δυνατότητα να κάνεις κράτηση τα προϊόντα που σου αρέσουν στο κατάστημα της επιλογής σου! Θα έχεις την ευκαιρία να τα δεις από κοντά και να διαπιστώσεις πόσο πολύ σου ταιριάζουν και να τα αγοράσεις, εφόσον το επιθυμείς!

Τι γίνεται αν απουσιάζω κατά τη διάρκεια τη παράδοσης;

Αν απουσιάζετε κατά τη διάρκεια της παράδοσης, ο διανομέας θα αφήσει σημείωμα με τα στοιχεία επικοινωνίας του ώστε να κανονίσετε να περάσει ξανά σε μια ώρα που θα σας εξυπηρετεί καλύτερα.

Τι επιλογές αποστολής έχω;

Όλα τα είδη μας αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω courier. Έτσι μπορείτε να γνωρίζετε ότι η παραγγελία σας θα φτάσει με ασφάλεια.

Πρέπει να πληρώσω για να δεσμεύσω τα προϊόντα που επιλέγω προς κράτηση?

Όχι, δεν υπάρχει υποχρέωση προαγοράς online, ούτε υποχρέωση αγοράς κατά την επίσκεψή σας στο κατάστημα. Mπορείτε να προχωρήσετε σε αγορά στο κατάστημα εφόσον το επιθυμείτε.

Ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στις διαδικτυακές αγορές;

Ναι, ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στις διαδικτυακές αγορές και είναι ενσωματωμένος στην τιμή των προϊόντων μας.

Πώς ενημερώνομαι ότι η παραγγελία μου έχει φτάσει στο κατάστημα?

Μόλις το δέμα σας φτάσει στο κατάστημα που έχετε επιλέξει, θα σας σταλεί ένα σχετικό ενημερωρικό e-mail. Από εκείνη τη στιγμή η παραγγελία σας θα σας περιμένει στους χώρους του Click & Collect!

Πως αλλάζω τα στοιχεία επικοινωνίας μου;

Για να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, πατήστε στο «Ο Λογαριασμός Μου» που βρίσκεται στο επάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας και εν συνεχεία επιλέξτε «Στοιχεία Επικοινωνίας» για να κάνετε τις αλλαγές που επιθυμείτε.

Mπορώ να βρω αυθεντικά προϊόντα Folli Follie σε άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα;

Το follifollie.gr είναι ο μοναδικός επίσημος δανομέας προϊόντων Folli Follie. Ως εκ τούτου δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αυθεντικότητα των προϊόντων που ίσως βρείτε αλλού.

Είναι όλα το προΙόντα της Folli Follie διαθέσιμα διαδικτυακά;

Προσπαθούμε να παραμείνουμε πιστοί στη φιλοσοφία και εμπειρία της Folli Follie. Μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις ωστόσο όπου κάποια προϊόντα να μην είναι διαθέσιμα ή μπορεί να είναι διαθέσιμα αποκλειστικά από το διαδύκτιο.

Πως αλλάζω το κωδικό πρόσβασής μου;

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης, πατήστε στο «Ο Λογαριασμός Μου» που βρίσκεται στο επάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας και εν συνεχεία επιλέξτε «Προφίλ Χρήστη». .

Πώς μπορώ να παραλάβω από το κατάστημα τη παραγγελία μου?

Για να μπορέσετε να παραλάβετε από το κατάστημα το δέμα που αφορά τη παραγγελία του πραγματοποιήσατε ηλεκτρονικά θα πρέπει να έχετε μαζί σας & να επιδείξετε στο Click & Collect: – Εκτυπωμένο το e-mail που σας σταλεί για παραλαβή. Μπορείτε ακόμα και να επιδείξετε από την οθόνη του κινητού σας το e-mail. – Αστυνομική Ταυτότητα, Δίπλωμα ή το Διαβατήριο σας ή την πιστωτική κάρτα σε περίπτωση που ο τρόπος πληρωμής ήταν μέσω πιστωτικής κάρτας.

Είναι ασφαλές να ψωνίσω στο follifollie.gr;

Η ιστοσελίδα follifollie.gr χρησιμοποιεί τις πιο σύγχρονες και ανεπτυγμένες τεχνολογίες διαδικτυακής ασφάλειας μέσω συνεργασιών με τις μεγαλύτερες και πιο έμπιστες εταιρίες του χώρου. Μερικές από αυτές είναι η Verified by Visa, MasterCard Secure Code και άλλες υπηρεσίες υψηλής κρυπτογράφησης.

Πόσο θα κοστίσει η αποστολή της παραγγελίας μου?

Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το μέγεθος του τελικού δέματος. Θα γνωρίζετε πάντα το κόστος της αποστολής πριν από την τελική χρέωση της παραγγελίας σας.

Πώς ενημερώνομαι ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί από το κατάστημα?

Μόλις το κατάστημα επιβεβαιώσει την κράτησή σας θα λάβετε σχετικό email με οδηγίες. Παρακαλώ λάβετε υπόψιν ότι το κατάστημα θα επιβεβαιώσει την κράτηση σε ημέρες και ώρες εργάσιμες, οπότε εάν κάνετε την κράτηση σας σε ώρες που τα καταστήματα δεν είναι ανοικτά, το email επιβεβαίωσης θα αποσταλεί την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα!

Πως συσκευάζεται η παραγγελία μου;

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, όπως και σε οποιοδήποτε κατάστημα Folli Follie, στοχεύουμε στη προσφορά της καλύτερης εξυπηρέτησης. Όλα τα είδη συσκευάζονται προσεκτικά σε ειδικά σχεδιασμένα κουτιά. Τα περιεχόμενα του κουτιού περιλαμβάνουν τη πορτοκαλί σακούλα της Folli Follie, την κάρτα εγγύησης του προϊόντος και το ειδικό κουτί ή πουγκί ανάλογα με το είδος του προϊόντος.

Τι ισχύ έχει η κράτησή μου?

Η κράτηση ισχύει για 24 ώρες (μια εργάσιμη ημέρα) από την ημέρα που θα λάβετε την ειδοποίηση μέσω email και μετά το διάστημα αυτό τα προϊόντα αποδεσμεύονται αυτόματα.

Πως μπορώ να δω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Σας ενημερώνουμε για κάθε αλλαγή στην παραγγελία σας μέσω e-mail. Μπορείτε όμως να επισκεφθείτε τον Λογαριασμό σας για να δείτε όλες τις παραγγελίες σας και τις λεπτομέρειες τους.

Με ποιο τρόπο μπορώ να πληρώσω στο POS του Click & Collect?

Αν, κατά την καταχώρηση της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής " Πληρωμή στο Κατάστημα", έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε την αξία της παραγγελίας σας στο κατάστημά μας με τους παρακάτω τρόπους: Μετρητά Πιστωτική/ Χρεωστική Κάρτα Συναλλαγές άνω των πεντακοσίων (500,00) Ευρώ δύνανται να πραγματοποιούνται μόνο με τραπεζικά μέσα, με χρεωστική / πιστωτική κάρτα. Ως εκ τούτου, παραγγελίες, το συνολικό τίμημα των οποίων υπερβαίνει το ποσό αυτό, δεν δύνανται να πληρώνονται με αντικαταβολή και, σε περίπτωση παραλαβής μέσω της υπηρεσίας Click & Collect θα πρέπει η πληρωμή να γίνει μέσω πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας κατά την online διεκπεραίωση της παραγγελίας.

Τι γίνεται αν έχω ξεχάσει το κωδικό πρόσβασής μου;

Αν έχετε ξεχάσει το κωδικό πρόσβασής σας, πατήστε στο «Ξέχασα το κωδικό πρόσβασής μου» στην σελίδα εισαγωγής του λογαριασμού σας και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Πως μπορώ να αποκτήσω ένα κατάλογο Folli Follie;

Όλοι οι κατάλογοί μας διατίθενται στη ιστοσελίδα μας σε ψηφιακή μορφή. Αν θέλετε να προμηθευτείτε εκτυπωμένη έκδοση, μπορείτε να επισκεφθείτε το πλησιέστερο κατάστημα Folli Follie ή να το ζητήσετε από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για να σας αποσταλλεί δωρεάν.

Πως μπορώ να μάθω που βρίσκεται το πλησιέστερο κατάστημα Folli Follie;

Για να εντοπίσετε το πλησιέστερο κατάστημα Folli Follie πατήστε το σύνδεσμο εύρεσης καταστήματων στο πάνω μέρος της ιστοσελίδας μας.

Μπορώ να επιστρέψω στο κατάστημα τη παραγγελία Click & Collect που έχω πραγματοποιήσει από το e-shop?

Προσωρινά δεν είναι διαθέσιμη αυτή η δυνατότητα. Θα πρέπει να επιστρέψετε την παραγγελία σας σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής που υπάρχουν στο δέμα που παραλάβατε. Δείτε εδώ τις οδηγίες επιστροφών >

Μπορώ να ολοκληρώσω την αγορά μου χρησιμοποιόντας την κάρτα δώρου μου;

Εφόσον έχετε κάρτα δώρου, μπορείτε να κάνετε αγορές όπως θα κάνατε κανονικά χρησιμοποιόντας τον ειδικό κωδικό που αναγράφεται στην κάρτα.

Μπορεί η κράτησή μου να μην επιβεβαιωθεί από το κατάστημα?

Είναι πιθανόν. Μπορεί δυστυχώς να μην καταφέρουμε να δεσμεύσουμε το προϊόν που επιλέξατε στο συγκεκριμένο κατάστημά της επιλογής σας και να σας ενημερώσουμε για την ακύρωση της κράτησή σας.

Πως μπορώ να γνωρίζω πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Μόλις γίνει αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email με το μοναδικό κωδικό φορτωτικής του δέματός σας. Εισάγοντας το αριθμό φορτωτικής στην ιστοσελίδα της Γενικής Ταχυδρομικής (www.taxydromiki.gr) ή της UPS για το εξωτερικό (www.ups.com) θα μπορείτε να δείτε ακριβώς σε τι κατάσταση βρίσκεται η αποστολή σας.

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Η διάρκεια αποστολής καθορίζεται από τη χώρα προορισμού. Για την Ελλάδα είναι συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες.

Τί μπορώ να κάνω αν το κατάστημα ακυρώσει την κράτηση μου?

Μπορείτε να δοκιμάσετε να κάνετε online κράτηση σε άλλο κατάστημα ή αν το προϊόν είναι ακόμα διάθεσιμό στο eshop να το παραγγείλετε για να μην το χάσετε! Μην ξεχνάτε πως το Customer Care τμήμα μας - τηλ: 800 1100 355 (χωρίς χρέωση)- είναι πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε βοήθεια χρειάζεστε.

Πως μπορώ να επιστρέψω ή αλλαξω ένα προϊόν;

Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε πλήρως ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το προϊόν μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής. Το είδος θα πρέπει να είναι αχρησιμοποιήτο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορώ να πραγματοποιήσω αλλαγή είδους στο κατάστημα για παραγγελία Click & Collect που έχω πραγματοποιήσει από το e-shop?

Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε το προϊόν που έχετε αγοράσει σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα Folli Follie (εκτός των corners σε Mεγάλα Εμπορικά Καταστήματα) εντός 10 ημερών.

Μέχρι πότε θα με περιμένει το δέμα μου στα POS του Click & Collect?

Εφόσον δηλώσετε ότι επιλέγετε την υπηρεσία Click & Collect κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, τα παραγγελθέντα προϊόντα θα είναι παραδοτέα εντός δύο (2) - τεσσάρων (4) εργάσιμων ημερών σε όποιο κατάστημα Folli Follie επιλέξετε κατά την υποβολή της παραγγελίας. Κατά την παραλαβή των προϊόντων από το κατάστημα, Το δέμα σας θα βρίσκεται στο κατάστημα 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που σας σταλεί το επιβεβαιωτικό e-mail παραλαβής. Αν δεν το παραλάβετε εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί & τα προϊόντα που είχαμε επιλέξει θα επιστραφούν στα "ράφια" μας. Αν χρειάζεσαι περισσότερο χρόνο για να παραλάβεις παρακαλούμε πολύ ενημέρωσε μας.

Με ποιόν μπορώ να επικοινωνήσω αν έχω απορίες;

Αν έχετε απορίες ή ερωτήσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας Δευτέρα- Κυριακή 24ώρες το 24ώρο στο 800 1100 355 (χωρίς χρέωση) ή στο 210 6241150 (από κινητό) ή στο eshop@follifollie.gr

Τι κάνω σε περίπτωση που έχω πρόβλημα με κάποιο προϊόν;

Όλα τα προϊόντα Folli Follie περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν ωστόσο αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Μπορώ δω τα προϊόντα που έχω παραγγείλει πριν ολοκληρωθεί η παραλαβή του δέματος μου?

Σε αυτή τη περίπτωση θα πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί η συναλλαγή ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει, και αφού εκδοθούν και τα αντίστοιχα παραστατικά, να παραλάβετε το δέμα σας! Μετά από τη διαδικασία αυτή θα μπορείτε να προχωρήσετε σε οποιαδήποτε δοκιμή ή αλλαγή των ειδών που παραλάβατε!

Μπορώ να ακυρώσω ένα είδος από την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε ένα είδος από την παραγγελία σας, εφόσουν δεν έχετε προχωρήσει σε πληρωμή. Για να ακυρώσετε ένα ή περισσότερα είδη μετά από την πληρωμή, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Πρέπει να υπογράψω κατά την παραλαβή;

Ναι, η υπογραφή παραλαβής και η επίδειξη ταυτότητας είναι απαραίτητα για την παραλαβή του δέματος.

Μπορώ να ορίσω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης;

Φυσικά. Μπορείτε να ορίσετε διαφορετική διεύθυνση παράδοση σε περίπτωση που η παραγγελία σας προορίζεται για δώρο.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού έχει ήδη αποσταλεί;

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ή μέρος αυτής, αφού έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει πρώτα να την παραλάβετε και στην συνέχεια να μας επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα. Σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε πρώτα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για να σας καθοδηγήσουν ανάλογα.

Γιατί δεν μπορώ να ολοκληρώσω την παραγγελία μου;

Οι πιο σύνηθες λόγοι για τους οποίους δεν επιτρέπει το σύστημα να προχωρήσει μια παραγγελία είναι οι εξής: •Ελλειπή στοιχεία επικιονωνίας και αποστολής •Έλλειψη διαθεσιμότητας στο συγκεκριμένο είδος •Πρόβλημα με τη συγκεκριμένη πιστωτική κάρτα. •Πρόβλημα συμβατότητας με το browser. Δοκιμάστε με άλλο browser Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Η παραγγελία μου δεν προχώρησε αλλά νομίζω ότι έχω χρεωθεί.

Αν πιστεύετε πως έχει συμβει το παραπάνω παρακαλω επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Έλαβα την παραγγελία μου αλλά λείπει κάποιο είδος. Τι πρέπει να κάνω;

Αν λείπει κάποιο προϊόν απο την παραγγελία σας παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Έλαβα την παραγγελία αλλά μου έχει σταλεί λάθος είδος.

Αν συμβεί αυτό παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για την επίλυση του θέματος.

Τι κάνω σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα;

Όλα τα προϊόντα Folli Follie περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν ωστόσο αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Γίνονται αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες.

Δυστυχώς δεν παραδίδουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές βάσεις.