ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Δεν είναι αναγκαίο να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε από το Eshop μας. Επιλέγοντας «Γρήγορη Πληρωμή», μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνεται η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής, ώστε να μην χρειάζεται να τα καταχωρείτε σε κάθε νέα παραγγελία σας. Μπορείτε, επιπλέον, να χρησιμοποιήσετε τη λίστα "Τα αγαπημένα μου".

Η διαδικασία παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι το ίδιο εύκολη με το να κάνετε τις αγορές σας στο φυσικό μας κατάστημα. Επιλέξτε μια κατηγορία ή συλλογή και περιηγηθείτε στη μεγάλη συλλογή των προϊόντων μας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα που βρίσκονται στο αριστερό μενού, για να περιορίσετε τα αποτελέσματα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Όταν βρείτε το προϊόν που σας αρέσει, πατήστε επάνω του για να μπείτε στη σελίδα με τη λεπτομερή περιγραφή. Για να βάλετε το προϊόν στο καλάθι σας, πατήστε στο «Προσθήκη στο Καλάθι». Επαναλάβετε τη διαδικασία για κάθε προϊόν που επιθυμείτε να αγοράσετε. Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, πηγαίνετε στο "Καλάθι μου" και επιλέξτε «Πληρωμή». Εναλλακτικά, μπορείτε να παραγγείλετε τα προιόντα που επιθυμείτε τηλεφωνικά, Δευτέρα με Παρασκευή 9πμ - 5μμ στο 800 1100 355 (χωρίς χρέωση) ή στο 210 6241150 (από κινητό).

Η υπηρεσία Click & Collect σας παρέχει τη δυνατότητα να καταχωρήσετε την παραγγελία σας στο e-shop μας και να την παραλάβετε από όποιο φυσικό κατάστημά μας σας εξυπηρετεί.

Αν απουσιάζετε κατά τη διάρκεια της παράδοσης, ο διανομέας της συνεργαζόμενης εταιρείας Ταχυμεταφορών θα αφήσει μια ειδοποίηση, ώστε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία και να συνεννοηθείτε για την παραλαβή του πακέτου σας.

Όλα τα είδη μας αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, ώστε να διασφαλίζεται η παράδοση της παραγγελίας σας με ασφάλεια.

Μόλις η παραγγελία σας φτάσει στο κατάστημα που έχετε επιλέξει για Click & Collect, θα σας σταλεί ένα σχετικό ενημερωτικό e-mail.

Ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στις διαδικτυακές αγορές και είναι ενσωματωμένος στην τιμή των προϊόντων μας.

Για να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, πατήστε στο «Ο Λογαριασμός Μου» που βρίσκεται στο επάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας και έπειτα επιλέξτε «Τα στοιχεία μου».

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης, πατήστε στο «Ο Λογαριασμός Μου» που βρίσκεται στο επάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας και έπειτα επιλέξτε «Τα στοιχεία μου».

Η ιστοσελίδα www.follifollie.com χρησιμοποιεί τις πιο σύγχρονες και ανεπτυγμένες τεχνολογίες διαδικτυακής ασφάλειας μέσω συνεργασιών με τις μεγαλύτερες και πιο έμπιστες εταιρίες του χώρου. Μερικές από αυτές είναι η Verified by Visa, MasterCard Secure Code και άλλες υπηρεσίες υψηλής κρυπτογράφησης.

Προσπαθούμε να παραμείνουμε πιστοί στη φιλοσοφία και εμπειρία της Folli Follie, τόσο στα φυσικά καταστήματα μας όσο και στο Eshop. Μπορεί, ωστόσο, να υπάρξουν περιπτώσεις, όπου κάποια προϊόντα να μην είναι διαθέσιμα στο Eshop ή κάποια άλλα να είναι διαθέσιμα αποκλειστικά online.

Για να μπορέσετε να παραλάβετε από το κατάστημα το δέμα που αφορά την παραγγελία που πραγματοποιήσατε ηλεκτρονικά, θα πρέπει να έχετε μαζί σας & να επιδείξετε:

– το e-mail που σας έχει σταλεί για παραλαβή

– την Αστυνομική Ταυτότητα, το Δίπλωμα ή το Διαβατήριο σας ή την πιστωτική κάρτα σε περίπτωση που ο τρόπος πληρωμής ήταν μέσω πιστωτικής κάρτας.

Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Θα γνωρίζετε πάντα το κόστος της αποστολής πριν από την τελική χρέωση της παραγγελίας σας.

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, όπως και σε οποιοδήποτε κατάστημα Folli Follie, στοχεύουμε στην καλύτερη εξυπηρέτησή σας. Όλα τα είδη συσκευάζονται προσεκτικά στα ειδικά σχεδιασμένα πουγκιά. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας πρόκειται για δώρο, μπορείτε να επιλέξετε "Επιθυμώ συσκευασία δώρου". Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία σας θα αποσταλεί στην πορτοκαλί σακούλα της Folli Follie, με την κάρτα αλλαγής του προϊόντος και το ειδικό κουτί ή πουγκί ανάλογα με το είδος του προϊόντος.

Κατά την καταχώρηση της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας με επιλογή Click & Collect, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε: "Πληρωμή στο Κατάστημα" ή "Πιστωτική/ Χρεωστική Κάρτα". Εάν επιλέξετε "Πληρωμή στο Κατάστημα", μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με μετρητά ή με πιστωτική / χρεωστική κάρτα στο POS του καταστήματος που έχετε επιλέξει. Υπενθυμίζουμε ότι συναλλαγές άνω των πεντακοσίων (500,00) Ευρώ είναι δυνατό να πραγματοποιηθούν μόνο με τραπεζικά μέσα, δηλ με χρεωστική / πιστωτική κάρτα. Ως εκ τούτου, εάν η παραγγελία σας υπερβαίνει το παραπάνω ποσό, θα πρέπει υποχρεωτικά να γίνει πληρωμή μέσω πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας στο POS του καταστήματος.

Για να ενημερωθείτε για την κατάσταση της παραγγελίας σας, μπορείτε να καλείτε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, πατήστε στο «Έχω ξεχάσει τον κωδικό μου» στην σελίδα εισόδου στο λογαριασμό σας και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Για να εντοπίσετε το πλησιέστερο κατάστημα Folli Follie πατήστε τον σύνδεσμο "Καταστήματα", στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας.

Εφόσον έχετε κάρτα δώρου, μπορείτε να κάνετε κανονικά τις αγορές σας και στο τέλος να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό που αναγράφεται στην κάρτα δώρου.

Προσωρινά δεν είναι διαθέσιμη αυτή η δυνατότητα. Θα πρέπει να επιστρέψετε την παραγγελία σας σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής που υπάρχουν στο δέμα που παραλάβατε. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέψετε στις οδηγίες στην ενότητα "Επιστροφές".

Μόλις γίνει αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email με το μοναδικό κωδικό φορτωτικής του δέματός σας. Εισάγοντας το αριθμό φορτωτικής στην ιστοσελίδα της Γενικής Ταχυδρομικής (www.taxydromiki.gr) ή της UPS για παραγγελίες εξωτερικού (www.ups.com) θα μπορείτε να δείτε πληροφορίες για την αποστολή της παραγγελίας σας.

Η διάρκεια αποστολής καθορίζεται από τη χώρα προορισμού. Για την Ελλάδα είναι συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες.

Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε το προϊόν που έχετε αγοράσει από το Eshop σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα Folli Follie (εκτός των corners σε Mεγάλα Εμπορικά Καταστήματα) εντός 10 ημερών.

Εάν χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Click & Collect, η παραγγελία σας θα παραδοθεί στο κατάστημα της επιλογής σας σε 2 - 4 εργάσιμες ημέρες. Η παραγγελία σας θα παραμείνει στο κατάστημα για 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που σας εστάλη το επιβεβαιωτικό e-mail παραλαβής. Αν δεν παραλάβετε εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί αυτόματα. Σε περίπτωση που χρειάζεστε περισσότερο χρόνο για να παραλάβετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε.

Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε πλήρως ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το προϊόν μέσα σε 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής. Το είδος θα πρέπει να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο και μην έχει σημάδια φθοράς. Θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική συσκευασία και χωρίς να έχει αφαιρεθεί το καρτελάκι το οποίο το συνοδεύει. Παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για περισσότερες πληροφορίες.

Αν έχετε απορίες ή ερωτήσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, Δευτέρα - Παρασκευή 9πμ - 5μμ στο 800 1100 355 (χωρίς χρέωση) και στο 210 6241150 (από κινητό) ή να μας στείλετε email στο eshop@follifollie.gr

Όλα τα προϊόντα Folli Follie περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν, ωστόσο, αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, Δευτέρα - Παρασκευή 9πμ - 5μμ στο 800 1100 355 (χωρίς χρέωση) και στο 210 6241150 (από κινητό) ή μέσω email στο eshop@follifollie.gr.

Μπορείτε να ακυρώσετε ένα είδος από την παραγγελία σας, εφόσουν δεν έχετε προχωρήσει σε πληρωμή. Για να ακυρώσετε ένα ή περισσότερα είδη μετά από την πληρωμή, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Ναι, η υπογραφή παραλαβής και η επίδειξη ταυτότητας είναι απαραίτητα για την παραλαβή του δέματος.

Φυσικά. Μπορείτε να ορίσετε διαφορετική διεύθυνση παράδοση σε περίπτωση που η παραγγελία σας προορίζεται για δώρο.

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ή μέρος αυτής, αφού έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει πρώτα να την παραλάβετε και στη συνέχεια να μας επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα που δεν χρειάζεστε. Σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε πρώτα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για να σας καθοδηγήσουν ανάλογα.

Οι πιο συνήθεις λόγοι για τους οποίους δεν επιτρέπει το σύστημα να προχωρήσει μια παραγγελία είναι οι εξής:

• Ελλειπή στοιχεία επικιονωνίας και αποστολής

•Έλλειψη διαθεσιμότητας στο συγκεκριμένο είδος

•Πρόβλημα με την πιστωτική κάρτα

•Πρόβλημα συμβατότητας με τον browser.

Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αν πιστεύετε πως έχει συμβεί το παραπάνω, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Ετοιμάζουμε τις παραγγελίες σας με πολλή προσοχή. Ωστόσο, στην περίπτωση που κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία σας, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Ετοιμάζουμε τις παραγγελίες σας με πολλή προσοχή. Ωστόσο, στην περίπτωση που συμβεί να παραλάβετε άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για την επίλυση του θέματος.

Όλα τα προϊόντα Folli Follie περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν ωστόσο αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Δυστυχώς δεν παραδίδουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές βάσεις.